POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Patitas Coquetas, buscamos brindar un trato hiper-personalizado, transparente y de total confianza. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, ponemos a su disposición los plazos, condiciones y lineamientos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestro sitio web.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

Para todas aquellas prendas adquiridas directamente del stock disponible en nuestra tienda en línea que no requirieron una confección personalizada (como camisas playeras, sudaderas o vestidos de catálogo estándar):

  • Plazo de Arrepentimiento: En estricto cumplimiento de la legislación mexicana, el cliente cuenta con un plazo mínimo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para arrepentirse de su compra y solicitar una devolución.

  • Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que el reembolso sea aprobado de manera exitosa, el artículo devuelto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:

    • Estar completamente limpia y sin señales de uso.

    • Estar totalmente sin pelo de mascota.

    • Conservar sus etiquetas originales intactas.

    • Entregarse dentro de su empaque original.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a la naturaleza única de nuestro servicio de confección artesanal, las prendas elaboradas sobre diseño y medidas específicas constituyen bienes hechos exclusivamente conforme a las especificaciones individuales del consumidor:

  • Al ser ropa hecha estrictamente a la medida de una mascota específica, es inviable su reincorporación al inventario o reventa comercial comercial. Por lo tanto, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo en prendas confeccionadas a la medida.

  • La única excepción a esta regla es que el motivo de la reclamación se deba a un defecto de fabricación evidente e imputable de parte de la empresa.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna de nuestras prendas (ya sea de catálogo o confeccionada a la medida) presenta un problema de calidad de origen:

  • Derecho de Reclamación: Si la prenda llega rota, mal cosida o con cualquier defecto de fábrica evidente, el cliente tiene el derecho de reclamar durante los 5 días hábiles posteriores a la entrega para exigir el cambio total del producto o el reembolso de su dinero.

  • Costos de Envío por Defecto: En caso de comprobarse un defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá el 100% del costo del envío de regreso de la mercancía a nuestras instalaciones.

4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

Si un cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo tradicional (por ejemplo, una sudadera estándar) y al recibirla nota que le queda chica o grande a su mascota:

  • Logística Mitad y Mitad: Para apoyar la economía de nuestros clientes, los gastos de transportación se dividirán de manera equitativa:

    1. El cliente pagará el costo del envío para regresar la prenda que no le quedó a nuestras instalaciones.

    2. Patitas Coquetas pagará el costo del nuevo envío para hacerle llegar la prenda con la talla corregida.

5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez que la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones y se valide el cumplimiento de las condiciones de esta política, se procederá con el trámite económico:

  • Canal Único: El dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal o Mercado Pago) que el cliente utilizó originalmente para realizar la transacción. Por motivos de seguridad, no se realizarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas de terceros.

  • Tiempos: El tiempo en que el saldo se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento de su institución bancaria o de la pasarela de pago emisora.

📬 Canal de Atención:

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos de inmediato enviando un correo electrónico a [Introduce tu correo de soporte aquí] o dando clic directo en nuestro botón de WhatsApp para recibir asesoría rápida.

Última actualización: Junio de 2026.