Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de nuestra plataforma digital. Al navegar y/o realizar una compra en este sitio, usted acepta sujetarse expresamente a las cláusulas aquí estipuladas. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA Y OBJETO

La plataforma digital y la marca Patitas Coquetas son operadas temporalmente por su fundador, Alfonso Mares, bajo el régimen fiscal de Persona Física con Actividad Empresarial de la legislación mexicana. El objeto de este sitio web es la comercialización y venta en línea de ropa de diseño original hecha a mano para perros y gatos (productos de catálogo), así como la prestación del servicio especializado de confección de prendas personalizadas a la medida.

2. PRECIOS, IMPUESTOS Y MONEDA

En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) regulada por la PROFECO, todos los precios exhibidos en la tienda en línea se presentan de forma total y transparente:

  • Desglose de Impuestos: Todos los precios mostrados ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. No se aplicarán cargos ocultos, sorpresas ni aumentos de impuestos al momento de finalizar la compra en el carrito.

  • Moneda de Transacción: Todas las transacciones, cobros y exhibición de precios se realizarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).

  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de procesar y pagar la orden.

3. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD INFORMÁTICA

Las compras se procesan de manera segura a través de las siguientes pasarelas de pago integradas y autorizadas en la plataforma: Stripe, PayPal y Mercado Pago.

  • Responsabilidad de Datos Bancarios: Con el fin de garantizar la máxima seguridad, este sitio web NO almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Toda la recolección y procesamiento de datos financieros se delega por completo a las pasarelas de pago externas mencionadas, las cuales cuentan con certificaciones internacionales de seguridad informática.

  • Aceptación del Pedido: La orden comenzará su procesamiento y confección únicamente cuando la pasarela de pago emita la confirmación de pago exitoso a nuestro sistema.

4. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

En cumplimiento con las disposiciones fiscales emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), el cliente podrá solicitar la factura electrónica (CFDI) de su compra. Dicha solicitud deberá realizarse de manera obligatoria dentro del mismo mes calendario en el que se efectuó el pago. No se emitirán facturas de meses anteriores.

5. DISPONIBILIDAD DE STOCK (ERRORES DE INVENTARIO)

En caso de presentarse un error involuntario en el inventario del sitio web (por ejemplo, que un cliente adquiera una prenda estándar de catálogo que ya no se encuentre disponible en stock), Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la transacción. Se notificará de inmediato al cliente vía correo electrónico o WhatsApp y se le realizará el reembolso al 100% de su dinero, quedando la transacción cancelada sin penalización alguna para ninguna de las partes.

6. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Patitas Coquetas ofrece cobertura de envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería de prestigio contratadas por el cliente por medio de nuestra plataforma (como Estafeta, DHL, FedEx o Redpack).

  • Tiempos de entrega: El tiempo de entrega final dependerá de la zona geográfica del destinatario y los plazos de la transportadora. Los pedidos que involucren confección artesanal personalizada a la medida requerirán un periodo extra de producción.

  • Transferencia de riesgo: De conformidad con la legislación mercantil aplicable, la propiedad y el riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere al cliente en el momento exacto en que el paquete es entregado y recibido por la empresa de paquetería encargada del transporte. Patitas Coquetas brindará soporte y asistencia en el rastreo, pero no se hace responsable por retrasos, robos, pérdidas o maltratos causados por la empresa transportista.

7. POLÍTICA DE GARANTÍA EN PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a la naturaleza de nuestro servicio de confección hiper-personalizado, las prendas elaboradas sobre diseño y medidas específicas constituyen bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, por lo que se rigen bajo las siguientes reglas estrictas:

  • Error imputable al cliente: El cliente es el único responsable de ingresar de manera correcta y precisa los centímetros de su mascota en el formulario especial de pedidos personalizados. Si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error de medición por parte del cliente, no aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero de ningún tipo. Como un gesto de servicio, ofrecemos un ajuste gratuito de la prenda (siempre que la tela lo permita), bajo la condición estricta de que el cliente absorba la totalidad de los gastos de envío de ida y vuelta para la modificación.

  • Error imputable a la empresa: En caso de que exista un error de confección comprobable por parte de la empresa (es decir, que las medidas físicas de la prenda entregada no coincidan con los centímetros solicitados por el cliente en el formulario de la orden), se aplicará una garantía de reposición total del producto o el reembolso íntegro del dinero, incluyendo los gastos de envío asociados.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (PRODUCTOS DE CATÁLOGO)

Para aquellas prendas estándar de stock que no hayan sido personalizadas (como camisas playeras, sudaderas o vestidos de catálogo estándar), se aplicarán los siguientes lineamientos:

  • Plazo: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir del día siguiente de la recepción del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución.

  • Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones: sin haber sido usada, sin lavar, sin rastros ni olores de fluidos o pelos de mascota, y conservando intactos sus empaques y etiquetas originales.

Términos y condiciones